（）就是无论自身经历过还是未经历过的事情，都能与当事人产生强烈共鸣。其目标就是去充分理解客户的痛点和需求，透过现象看本质，发现问题的根源所在。答案: 同理心

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（ ）就是无论自身经历过还是未经历过的事情，都能与当事人产生强烈共鸣。其目标就是去充分理解客户的痛点和需求，透过现象看本质，发现问题的根源所在。答案: 同理心